Mi web no funciona: qué revisar en 10 minutos

Si piensas «mi web no funciona», lo primero es averiguar si está caída para todo el mundo o solo para ti. Después revisa, por este orden, el dominio, el hosting, el certificado de seguridad y los mensajes de error de WordPress. Son seis comprobaciones, caben en diez minutos y no necesitas tocar nada técnico. Casi siempre te dicen qué ha pasado y a quién tienes que llamar.

Es el mismo orden que seguimos nosotros cuando un cliente nos escribe con prisa: de lo más simple y rápido de descartar a lo más técnico.

Por qué mi web no funciona: seis comprobaciones en orden

Paso	Qué miras	Qué te indica
1	Otro dispositivo, datos móviles y una web tipo «is it down»	Si el fallo es de tu conexión o de la web
2	Fecha de caducidad del dominio	Si el dominio se ha quedado sin renovar
3	Panel y facturas del hosting	Si el servidor está caído o suspendido
4	Aviso de «No seguro» o error de certificado	Si ha caducado el SSL
5	Mensaje de error crítico o pantalla blanca	Si el problema está dentro de WordPress
6	Qué se cambió justo antes	Qué lo ha provocado

1. Comprueba si es solo tu ordenador

Abre la web en el móvil con el wifi apagado, usando los datos. Si ahí carga, el problema está en tu ordenador o en tu red: prueba en una ventana de incógnito, borra la caché del navegador o reinicia el router.

También puedes escribir tu dirección en una herramienta gratuita de las que comprueban si una web está caída para todos (busca «is it down» o «down for everyone»). Si te dice que funciona, la web está bien y el fallo es local.

2. Mira si ha caducado el dominio

El dominio es el nombre de tu web (tuempresa.es) y se paga cada año. Si nadie lo renueva, la web deja de verse aunque todo lo demás esté bien. Vemos a menudo que la renovación estaba a nombre de quien hizo la web, o asociada a una tarjeta que ya no existe.

Busca en tu correo avisos de renovación del proveedor del dominio, o escribe en Google «whois» seguido de tu dominio para ver su fecha de caducidad. Si ha caducado, renuévalo cuanto antes desde el proveedor.

3. Revisa el hosting y las facturas

El hosting es el servidor donde están guardados los archivos de tu web, el «local» que alquilas en internet. Entra en el área de cliente de tu proveedor y mira dos cosas: si hay algún aviso de incidencia o mantenimiento y si tienes alguna factura pendiente. Una factura impagada suele acabar en la suspensión del servicio, y entonces la web muestra una página del proveedor o no carga.

Si el proveedor tiene una página de estado del servicio o una cuenta de avisos, échale un vistazo. Cuando la caída es suya, solo te queda esperar o abrir una incidencia.

4. Fíjate en el certificado de seguridad

El certificado SSL es lo que hace que la dirección empiece por https y que el navegador no muestre el aviso de «No seguro». Si caduca, muchos navegadores enseñan una pantalla de advertencia antes de dejar pasar a nadie, y parece que la web no funciona.

Pulsa en el icono que hay a la izquierda de la dirección para ver el estado del certificado. La mayoría de hostings lo renuevan solos; si ha fallado, desde el panel del hosting suele poder reactivarse, o lo arregla su soporte en poco tiempo.

5. El mensaje «Ha habido un error crítico en esta web»

Si la web carga pero aparece este mensaje, o una pantalla blanca de WordPress sin nada, el problema está dentro de WordPress. Mucha gente lo busca como «hay un error crítico en este sitio web», y es el mismo aviso. Casi siempre es un plugin o el tema que ha fallado.

Desde la versión 5.2, WordPress detecta estos fallos graves y >envía un correo al email de administración de la web con un enlace especial. Ese enlace te deja entrar en modo de recuperación: WordPress pausa solo para ti el plugin o el tema que da el error, puedes iniciar sesión y ves un aviso con el nombre del culpable. Desde ahí puedes desactivarlo y la web vuelve a cargar para todo el mundo.

Busca ese correo en la bandeja de entrada y en spam. Si no te llega, puede que el email de administración sea el de quien te hizo la web.

6. Piensa qué cambió justo antes

Las webs rara vez se rompen solas. Pregúntate qué pasó en las horas anteriores: una actualización de un plugin o de WordPress, un plugin nuevo, un cambio de tema, alguien que tocó algo, un cambio de plan en el hosting. Saberlo ahorra mucho tiempo al técnico que lo arregle. Si una actualización es la causa probable, te interesa leer cada cuánto actualizar WordPress y cómo hacerlo sin sustos.

Lo que puedes hacer tú

• Apunta qué ves exactamente y haz una captura de pantalla del error.
• Anota la hora a la que dejó de funcionar y lo último que se cambió.
• Renueva el dominio o paga la factura del hosting si ese era el problema.
• Usa el enlace del modo de recuperación y desactiva el plugin que señale WordPress.
• Pregunta a tu hosting si tiene copias de seguridad recientes y de qué fecha.

Con esto, quien te ayude sabrá por dónde empezar.

Qué NO hacer si tu web no funciona

Lo que más complica una avería sencilla es intentar arreglarla a ciegas. Estas son las cosas que te pedimos que evites:

• No reinstales WordPress ni el tema «por si acaso». Puedes perder ajustes, contenidos o personalizaciones que no estaban guardados en otro sitio.
• No borres ni edites archivos desde el panel del hosting o por FTP sin tener antes una copia de seguridad completa. Un archivo mal tocado puede convertir un fallo de cinco minutos en una tarde entera.
• No instales plugins de «reparación» que prometen arreglarlo todo de un clic.
• No restaures una copia antigua sin saber de qué fecha es: podrías perder pedidos, reservas o mensajes recientes.

Si quieres entender cómo debe ser una buena copia, tenemos una guía de backups para WordPress.

Cuándo pedir ayuda

Pide ayuda si has hecho las seis comprobaciones y la web sigue sin cargar, si no te llega el correo de recuperación, si no sabes quién tiene las claves del hosting o si ves cosas raras como redirecciones a otras páginas o textos que tú no has escrito. En ese último caso puede ser un hackeo, y aquí tienes qué hacer si han hackeado tu WordPress. Si necesitas que alguien la revise hoy, tienes nuestra reparación urgente de WordPress.

Si la web vuelve a funcionar pero lleva tiempo sin mantenimiento, la Puesta a Punto Express sirve para dejarla en orden: hacemos un backup antes de tocar nada, actualizamos núcleo, plugins y tema, revisamos la seguridad y te enviamos un informe en PDF, en 24-48 h y por 27 € (IVA incluido). Si prefieres no volver a preocuparte, los planes de mantenimiento incluyen monitorización 24/7, así que nos enteramos nosotros de una caída antes que tú.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi web sale en blanco?

La pantalla blanca de WordPress suele ser un error de PHP provocado por un plugin, el tema o una actualización a medias. Revisa el correo del administrador por si WordPress te ha enviado el enlace del modo de recuperación.

¿Qué significa «Ha habido un error crítico en esta web»?

Que WordPress ha detectado un fallo grave en un plugin o en el tema y ha parado la carga. A la vez envía un correo al email de administración con un enlace para entrar en modo de recuperación.

No me llega el correo del modo de recuperación, ¿qué hago?

Mira en spam y confirma cuál es el email de administración de la web, que a veces es el de quien la hizo. Si no aparece, el siguiente paso es revisar los archivos desde el hosting, y eso conviene hacerlo con backup y con un técnico.

¿Cuánto cuesta que me arreglen la web?

Depende de la causa. En Worver la Puesta a Punto Express cuesta 27 € (IVA incluido), con backup previo, actualización completa y revisión de seguridad en 24-48 h.

Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos a info@worver.com o desde la página de contacto y te decimos qué miraríamos primero.